Opleidingen

Frontofficemanager Centrale Publieksbalies

Leidinggeven aan een centrale publieksbalie, KCC of CCO vergt nogal wat specifieke kwaliteiten. Bij de invoering van centrale publieksbalies of KCC ligt de nadruk op het ontwikkelen van dienstverleningsconcepten en de productencatalogi. Veel gemeenten hebben dit proces achter de rug, anderen zijn er op dit moment volop mee bezig. In de praktijk blijkt dat bij de implementatie van een centrale publieksbalie of KCC de dagelijkse aansturing van de frontoffice veranderd is. Er worden meer en andere producten aangeboden en de klantgerichte werkwijze van de frontoffice vraagt de nodige aandacht. Na afloop van deze training heeft u praktische handvatten gekregen voor het managen van de fron

Aanbieder: Bestuursacademie Nederland Meer info en/of aanmelden

De Klacht en de Klant

Burgers worden steeds mondiger en zullen dan ook eerder eventueel ongenoegen uiten. Klachten herkennen en deze op een juiste wijze behandelen, is voor u een dagelijkse uitdaging. Als u de klacht serieus neemt, verkleint u daarmee de kans op negatieve gevoelens bij uw klant. Maar hoe herkent u een klacht? En welke procedure moet u volgen? Tijdens deze training krijgt u handvatten om het contact met uw klant te verbeteren. U leert klachten te herkennen en te behandelen met behoud van de klantrelatie. U krijgt inzicht in de juridische kant. Ook verbeteren uw communicatieve vaardigheden en oefent u praktijksituaties met de trainingsacteur. U spreekt regelmatig uw klanten en u behan

Aanbieder: Bestuursacademie Nederland Meer info en/of aanmelden

Medewerker Klantcontactcentrum, introductiecursus

Wanneer u werkt bij een publieksbalie, receptie of KCC, komt u veel varianten van dienstverlening tegen. Bij nauw klantencontact is het belangrijk dat u over de juiste houding en vaardigheden beschikt. Daarnaast verwacht men van u inzicht in en kennis van de verschillende gemeentelijke producten en diensten. Deze praktijkgerichte training geeft u een helder overzicht van het producten- en dienstenaanbod van een gemeente. De inhoud van de training sluit aan op de vragen waar u dagelijks tegenaan loopt. U leert om klantgerichter te werken. Ook onderwerpen als burgerzaken, de vergunningen (Wmo), en belastingen komen uitgebreid ter sprake. U bent een (beginnend) medewerker in de pu

Aanbieder: Bestuursacademie Nederland Meer info en/of aanmelden

Medewerker Publiekszaken KCC

Als medewerker Publiekszaken of KCC bent u hét aanspreekpunt voor publieke dienstverlening. U ontvangt, adviseert, begeleidt en ondersteunt klanten. Klanten kunnen bij u terecht voor informatie over producten, wetten, regelingen en procedures. Waar nodig bent u in staat klanten te verwijzen naar andere dienstverlenende instanties en voorzieningen. Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis zijn belangrijk voor u als professionele dienstverlener. De opleiding Medewerker Publiekszaken / KCC helpt u hierbij. U bent (binnenkort) werkzaam bij het Klantcontactcentrum (KCC) of de afdeling Publiekszaken. Of u heeft nieuwe taken binnen het KCC of de afdeling Publiekszaken.

Aanbieder: Bestuursacademie Nederland Meer info en/of aanmelden

Projectmedewerker avondopleiding

Je wilt graag weten waar je als projectmedewerker aan toe bent en hoe je ervoor zorgt samen met je collega's doelstellingen te behalen. Deze opleiding is dan de perfecte basis. Je leert in deze opleiding wat projectmatig werken is en wat dat betekent voor jouw dagelijkse praktijk. Je ontdekt hoe je de juiste informatie over planning en taakverdeling boven tafel krijgt. Het resultaat is een projectmedewerker met overzicht, die weet wat iedereen binnen het project doet en moet doen.Voor wie? Je bent projectmedewerker in de zakelijke dienstverlening, industrie, non-profitbranche of gezondheidszorg. Je wilt meer leren over projectmatig werken. Werk je bij de overheid? Dan krijg je als het nodig

Aanbieder: ISBW Opleiding & Training Meer info en/of aanmelden

Klantgericht telefoneren

Naast de basisregels van het telefoneren leert u dat het stellen van de juiste vragen en actief luisteren belangrijke elementen zijn voor het voeren van een doelgericht en efficiënt telefoongesprek. Resultaat:Na het volgen van deze training kunt u klanten telefonisch correct te woord staan en heeft u tools meegekregen om telefoongesprekken op een efficiënte manier af te handelen.DoelgroepIedereen die veelvuldig telefonisch contact heeft met interne en/of externe klanten.Inhoud- Telefoonetiquette- Stemgebruik- Luisteren- Vragen stellen- Informeren en adviseren- Omgaan met verschillende typen klanten- KlachtenInvullingDe training is praktijkgericht en u zult zelf aan de slag gaan met diverse

Aanbieder: Twice Meer info en/of aanmelden

Klantgerichtheid voor ICT medewerkers

In deze training wordt aandacht besteed aan klantgerichtheid. Naast een stuk theorie zal er aandacht besteed worden aan praktijksimulaties en rollenspelen.U leert dat het stellen van de juiste vragen en actief luisteren belangrijke elementen zijn voor het voeren van een doelgericht en efficiënt gesprek. Resultaat:Na het volgen van deze training kunt u klanten correct te woord staan en heeft u tools meegekregen om (telefoon) gesprekken op een efficiënte manier af te handelen. U kunt zich beter verplaatsen in de klant en daardoor problemen naar tevredenheid oplossen.DoelgroepICT medewerkers die veelvuldig contact hebben met interne en/of externe klanten. Bijvoorbeeld helpdeskmedewerkers, sy

Aanbieder: Twice Meer info en/of aanmelden

Theaterseminarie Klanten Klagen Nooit, Zij Zappen...

Klanten klagen nooit... zij zappen! Theaterseminar Een spetterend event om iedereen te mobiliseren voor legendarische kwaliteit en service! Een sprankelend theater-seminar voor al uw personeelsleden! Bestemd voor elke medewerker: van directiekamer tot werkvloer! Klik hier om de folder van deze opleiding te bekijken (pdf-file) Waarom deze thematiek? U bent op zoek naar een training die uw mensen motiveert? Of hermotiveert? U bent op zoek naar een training waarvoor uw mensen makkelijk te motiveren vallen? Dan mag u dit theater-seminar onder geen beding missen… U en uw medewerkers krijgen realistische situaties voorgesteld en ook praktische oplossingen om de

Aanbieder: Amelior Meer info en/of aanmelden

Effectief klachten managen

Klachten van klanten worden vaak geassocieerd met ‘lastig gedoe’. Zonde, want een terechte klacht wijst u op de zwakke plekken in uw product of onderneming en gaat hand in hand met productverbetering. Dat bespaart u duur marktonderzoek. Bovendien wekt een goede afhandeling van een klacht het vertrouwen van de klant wat zorgt voor klantenbinding – het behouden van een klant is stukken goedkoper dan het werven van een nieuwe. Last but not least: een tevreden klant scheelt u negatieve publiciteit. Kortom: Luister kritisch naar wat de klant te vertellen heeft en probeer hem tegemoet te komen. In de tweedaagse training Klachtenmanagement van Learnit leert u hoe u dit doet. Learnit laat u oe

Aanbieder: Learnit Training Meer info en/of aanmelden

Klantgericht denken en handelen

U verkoopt hetzelfde product als uw concurrent. Hoe zorgt u er dan voor dat de klant juist naar ú toe komt? Door net dat beetje extra te bieden. Extra service te geven. U te verplaatsen in uw klant. Dát maakt het verschil. Tijdens deze training komen alle aspecten van klantgericht denken aan de orde. Niet alleen voor u geschikt als u in het bedrijfsleven werkt, maar zeker ook als u werkzaam bent in de non-profit sector. Met name in deze omgeving is het zeer van belang dat de klant centraal komt te staan. Hoe u dit bereikt? Dat leert u tijdens deze training! Het resultaat van deze training: U vergroot uw inzicht in eigen vaardigheden en mogelijke belemmeringen U kunt uw communicatie b

Aanbieder: IPD Opleidingen Meer info en/of aanmelden