Alle boeken over Klantgerichtheid

Groundswell
Op het moment dat u dit leest, schrijven klanten over uw producten op blogs en zetten er filmpjes over op Youtube. Ze beschrijven ze op Wikipedia en praten erover op Facebook en Twitter.

Kijk op klantgerichtheid
Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht. Het lijkt erop dat klanten het laatste woord hebben. Om het begrip klantgerichtheid vanuit een meer gebalanceerde strategische en organisatorische context te benaderen, zijn directeuren en bestuurders geïnterviewd over hun kijk op klantgerichtheid.

Verstand van de klant
'Ik heb zo lunchpauze. Belt u daarna maar terug.' 'Ja sorry hoor, maar ik heb die prijzen niet verzonnen.' 'Dat had u eerder moeten zeggen.

Porn voor bankiers
Leer van de porn-sector hoe onze banken kunnen veranderen. Bank-insider Hans Eysink Smeets vertelt hoe onze bankiers de Informatie Retail Revolutie kunnen gebruiken om hun klantgerichtheid te verdubbelen tegen de helft van de kosten.

Als jij de klant was.. (E-book)
Wat verwacht u als klant van een bedrijf? Welke service vindt u vanzelfsprekend? Hoe wilt u behandeld worden? Wat bepaalt dat u terugkomt en wanneer is dat bedrijf u kwijt? Dat zijn de meest essentiële vragen die u zich als manager moet stellen.

Great Place to Work
Hoe word en blijf je een Great Place to Work? Een boek voor iedereen die medewerker- en klantwaarde wil creëren. Naast een heldere filosofie, een richtinggevende organisatievisie en veel aandacht voor verbinding en persoonlijke ontwikkeling, draait het om implementatie.

De kracht van een klacht (E-book)
Waar gehakt wordt, vallen spaanders en in elke organisatie worden fouten gemaakt. Ook in uw organisatie gaat wel eens wat mis en zijn er klanten met klachten.

De vertrouwde adviseur
Professionals moeten in de huidige snelle netwerkeconomie harder dan ooit werken om hun vakbekwaamheid en kennis op peil te houden en te verbeteren. Dit is echter niet voldoende.

Designing the customer-centric organization
Studies hebben bewezen dat sales gericht op bestaande klanten meer winst oplevert dan sales gericht op nieuwe klanten. Dat de totstandkoming van een lange termijn relatie met een klant de beste basis is voor stijgende verkopen, wordt door steeds meer managers erkent.

Management Topics Van kloteklant naar knuffelklant
kloteklant, m. (-en), 1, persoon die door een koop- of ambachtsman benadeeld of in de maling wordt genomen of aan het lijntje wordt gehouden: ik voel mij bij dat bedrijf een echte ~; -2.

Chatiquette
Chatten met vrienden, dat kan (en doet) een kind. Maar chatten met uw klanten, hoe doet u dat? Deze praktische leidraad vol tips en trucs leert u waar u op moet letten.

Michiel Muller, ervaringen van een serial entrepreneur
Als (beginnend) ondernemer wil je weten welke strategieën werken en welke niet. Die kennis haal je niet uit theoretische managementboeken; dat hoor je het liefst van een echte ondernemer die het allemaal ervaren heeft.

Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto.

Hondenbrokken
Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid?

Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, gaat in deze managementroman samen met zijn medewerkers op zoek naar het antwoord op de vraag waar klanten nu écht gelukkig van worden.

De 9+ organisatie
Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het onbewuste.

Klanten zijn eigenlijk nét mensen! - Speciale editie
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto.

Kloteklanten
De eerste versie van 'Kloteklanten' werd een regelrechte bestseller. Veel ondernemingen hebben inmiddels het thema klantgericht ondernemen op de agenda gezet.

Bij welke reorganisatie werk jij?
Managen is fundamenteel wat anders dan organiseren! Bij managen gaat het om een gedachte werkelijkheid (B) uit te rollen over de realiteit van alledag (A).

De Superpromoter
De superpromoter is de personificatie van de kracht van enthousiasme. Superpromoters doen aanbevelingen of worden door anderen gekopieerd. Het aanstekelijk enthousiasme van de superpromoter is voor bedrijven van levensbelang omdat het zorgt voor aanwas van nieuwe klanten en omzetgroei.

En? - De essentie van professioneel adviseren
Hoe u zich onderscheidt als echte adviesprofessional

Natuurlijk gaat adviseren u best goed af. Maar, om te excelleren in professioneel adviseren, moet u wel weten hoe u dat doet: welke vaardigheden u daar voor moet ontwikkelen en inzetten.

Lastige klanten
Gelukkig kunnen we met de meeste klanten heel prettig zaken doen. Maar sommigen halen het bloed onder onze nagels vandaan. Ze zijn arrogant, bot, zeuren om niks, hebben geen begrijp of geduld en geven ons de schuld van alles wat fout is, of zijn eenvoudigweg zo irritant of weerzinwekkend dat een normaal rustig mens hen zou kunnen kelen.

Klantgericht telefoneren
Sinds in 1881 de telefoon in Nederland is geïntroduceerd, is deze niet meer uit ons leven weg te denken. Ook in de zakelijke wereld is de telefoon één van de belangrijkste middelen om te communiceren.

Tribes (Nederlandstalig)
Een 'tribe' is een groep mensen die onderling verbonden zijn, verbonden met een leider en verbonden met een idee. Het zit in onze aard om op zoek te gaan naar een tribe om er bij te horen - of deze groep nu een religieuze, etnische, economische of zelfs muzikale (denk aan fanclubs) basis heeft.

Een klant komt altijd van rechts
Bent u echt klantgericht bezig? Of blijft het bij goedbedoelde vriendelijkheid? En: wat is klantgerichtheid eigenlijk? In deze overzichtelijke waaier vindt u alle ins en outs van het omgangsverkeer met klanten.

Jongleren met loyaliteiten
Middenmanagers onderhouden relaties met meerdere mensen boven, onder en naast hen. Ze willen goed voor hun medewerkers zorgen, hun klanten excellent bedienen, een bijdrage leveren aan de doelstellingen van de organisatie, de besluiten van ‘boven’ overtuigend uitdragen, veranderingen realiseren, opbouwend samenwerken met hun collega-middenmanagers en tegelijk zorgen dat ze zelf plezier houden in het werk, zich persoonlijk ontwikkelen, carrière maken en zich niet over de kop werken.

Succesvolle intervisie
Kennis delen, elkaar inspireren en nieuwe energie geven – dat is de essentie van intervisie. Intervisie is een waardevol instrument om binnen uw organisatie visies en ervaringen met elkaar te bespreken, lastige werksituaties aan elkaar voor te leggen, dilemma’s te analyseren en oplossingen te bedenken.

Actiepakket nationale en internationale klassiekers
In samenwerking met uitgeverij Academic Service hebben wij speciale edities gemaakt van 10 toptitels uit het omvangrijke fonds van deze gerenommeerde uitgeverij.

CRM in de praktijk
Klantgericht ondernemen staat meer dan ooit in de belangstelling. Klanten worden mondiger en veeleisender en willen 24 uur per dag als koning bediend worden.

Kloteklanten
De eerste versie van 'Kloteklanten' werd een regelrechte bestseller. Veel ondernemingen hebben inmiddels het thema klantgericht ondernemen op de agenda gezet.

De klantgerichte overheid
Klanttevredenheid staat hoog op de prioriteitenlijst van menige organisatie. En al heeft de profitsector wellicht een lichte voorsprong als het gaat om klantgericht werken, meer en meer timmeren ook overheidsorganisaties aan deze weg.

Hondenbrokken
Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid?

Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, gaat in deze managementroman samen met zijn medewerkers op zoek naar het antwoord op de vraag waar klanten nu écht gelukkig van worden.

Maak een fan van uw klant
'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand het beter doet. Tevreden klanten hebben, is tegenwoordig niet meer genoeg.

De 9+ organisatie
Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het onbewuste.

Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto.

Combinatiepakket: Knuffel de klant! + Verras de klant!
Mensen worden blij van een onverwacht, attent gebaar. Zo ook klanten. Het is belangrijk uw klanten steeds opnieuw op een creatieve wijze te verrassen.

Actuele boeken over Klantgerichtheid