Klanten Zijn Eigenlijk Net Mensen

'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!' laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!

Meer info / of bestellen Nu: € 15.95

"Leer hoe u en uw medewerkers voortaan heel anders naar klanten kunnen kijken"

Klanten zijn eigenlijk nét mensen! Jos Burgers begint zijn verhaal goed. Om klanten te houden moet u weten hoe u met ze om moet gaan. Wat wel te doen, maar ook wat niet te doen. In zijn boek brengt Jos Burgers u 100 inzichten die uw klantgerichtheid verbeteren, zodat u het vertrouwen van deze significante mensen voor uw werk nooit meer verliest.

Klanten. Iedereen heeft ze; sommigen binnen een organisatie, anderen daarbuiten. Uw organisatie staat of valt door klanten. Wanneer zij tevreden zijn en wanneer zij aan uw organisatie gebonden zijn, wordt op uw rekening elke maand salaris gestort en kunt u op vakantie. Maar dan moeten ze wel tevreden zijn. Klanten zijn eigenlijk nét mensen!: daar moet rekening mee gehouden worden.

Jos Burgers laat in Klanten zijn eigenlijk nét mensen! zien wat er allemaal fout kan gaan in het contact met de klant. Maar hij geeft ook de oplossing: hoe u dit kunt voorkomen en hoe het ook kan. Met columns die u soms doen blozen van schaamte en soms uit lachen doen uitbarsten houdt Burgers u een spiegel voor. Confronterend, maar effectief. Als u denkt dat u uw klanten kunt paaien met een kleurenbrochure en dure woorden, zult u versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. Voortaan zult u met een andere blik naar klanten kijken!

Mensen willen aandacht, respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen. Klanten zijn eigenlijk nét mensen: dit is wat zij verlangen van u en uw organisatie. Ze willen niet alleen uw product of dienst, maar ze willen ook déze wensen vervuld zien. Dus zorg als bedrijf dat u deze wensen dan ook vervult! Niet zozeer om nieuwe klanten binnen te halen, maar vooral om uw klanten te houden. Want: wie nooit klanten verliest, krijgt het vanzelf heel druk!

Reacties

Jos Bruinsma: Ik heb al vaak getwijfeld hoe ver je moet gaan om klanten tevreden te stellen. Soms halen ze het bloed onder je nagels vandaan, aan de andere kant zijn ze soms met een appel en een ei tevreden. Dit boek heeft me heel wat eyeopeners gegeven hoe met al die verschillende behoeften en mensen om te gaan

Schrijf een reactie