"Leer hoe u en uw medewerkers voortaan heel anders naar klanten kunnen kijken"

Klanten zijn eigenlijk nét mensen! Jos Burgers begint zijn verhaal goed. Om klanten te houden moet u weten hoe u met ze om moet gaan. Wat wel te doen, maar ook wat niet te doen. In zijn boek brengt Jos Burgers u 100 inzichten die uw klantgerichtheid verbeteren, zodat u het vertrouwen van deze significante mensen voor uw werk nooit meer verliest.

Klanten. Iedereen heeft ze; sommigen binnen een organisatie, anderen daarbuiten. Uw organisatie staat of valt door klanten. Wanneer zij tevreden zijn en wanneer zij aan uw organisatie gebonden zijn, wordt op uw rekening elke maand salaris gestort en kunt u op vakantie. Maar dan moeten ze wel tevreden zijn. Klanten zijn eigenlijk nét mensen!: daar moet rekening mee gehouden worden.

Jos Burgers laat in Klanten zijn eigenlijk nét mensen! zien wat er allemaal fout kan gaan in het contact met de klant. Maar hij geeft ook de oplossing: hoe u dit kunt voorkomen en hoe het ook kan. Met columns die u soms doen blozen van schaamte en soms uit lachen doen uitbarsten houdt Burgers u een spiegel voor. Confronterend, maar effectief. Als u denkt dat u uw klanten kunt paaien met een kleurenbrochure en dure woorden, zult u versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. Voortaan zult u met een andere blik naar klanten kijken!

Mensen willen aandacht, respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen. Klanten zijn eigenlijk nét mensen: dit is wat zij verlangen van u en uw organisatie. Ze willen niet alleen uw product of dienst, maar ze willen ook déze wensen vervuld zien. Dus zorg als bedrijf dat u deze wensen dan ook vervult! Niet zozeer om nieuwe klanten binnen te halen, maar vooral om uw klanten te houden. Want: wie nooit klanten verliest, krijgt het vanzelf heel druk!